Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208)

Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208)

Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: María Juana Aguilar Sánchez
ISBN: 978-84-681-1935-9
EAN: 9000000038820
Alto x ancho: 297 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: No
Páginas: 348
Fecha de publicación: 07/03/11

 

rating
€33,00
€31,35
Promoción y venta de servicios turísticos es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS (Real decreto 1376/2008). Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
UF0073: PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO - Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo - El sistema turístico. Partes o subsistemas - La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada - La oferta turística. Componentes de la oferta turística - Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO - La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características. - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores - Principales proveedores de alojamiento - Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. eL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO - Transporte por carretera - Transporte por ferrocarril - Transporte acuático - Transporte aéreo LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS - El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa - El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive - Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas - Presentaciones. Reservas - Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico - Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES - Turismo de sol y playa - Turismo de naturaleza y turismo activo - Turismo cultural y religioso - Turismo profesional - Turismo social y de salud LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURISTICOS INTERNACIONALES - Europa - África - América del Norte - América Central y América del Sur - Asia - Oceanía LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0078: ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Concepto de distribución de servicios - Las agencias de viajes - Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes - Las centrales de reservas - Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional - Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados - Los sistemas globales de distribución o GDS LO QUE HEMOS APRENDIDO1 TEMA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes - Fuentes informativas de la oferta de alojamiento - Reservas directas e indirectas - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento - Tipos de tarifas y condiciones de aplicación - Bonos de alojamiento - Principales proveedores de alojamiento LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE - El transporte aéreo regular - El transporte aéreo chárter - El transporte por carretera - El transporte marítimo - El transporte marítimo charter LO QUE HEMOS APRENDIDO9 TEMA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS - El producto turístico integrado - Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas - Procedimientos de reservas - Principales touroperadores nacionales e internacionales LO QUE HEMOS APRENDIDO9 TEMA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES - La venta de autos de alquiler - La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje - La venta de excursiones - Información sobre requisitos a los viajeros internacionales - Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes - Aplicación de cargos por gestión LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Concepto de Marketing - Segmentación del mercado - El Marketing Mix - El Plan de Marketing - Marketing directo - Planes de promoción de ventas - El merchandising LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Las agencias de viajes virtuales - Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A) - Utilidades de los sistemas online - Modelos de distribución turística a través de Internet - Servidores online - Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS - El internauta como turista potencial y real - Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística - Medios de pago en Internet - Conflictos y reclamaciones on-line de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0079: GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS) TEMA 1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes7 - Los sistemas globales de distribución (GDS) - La distribución turística en Internet - Programas de ventas o "front office" - Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc. LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO TEMA 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo3 - La comunicación óptima en la atención al cliente - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales - Resolución de problemas de comunicación - Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. Atención al cliente en hostelería y turismo7 - La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes - El tratamiento de situaciones difíciles - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento - La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea LO QUE HEMOS APRENDIDO
• Analizar la evolución del concepto de turismo, identificando los elementos que componen el sistema turístico. • Analizar el mercado turístico identificando los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes. • Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. • Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. • Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales • Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos • Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales