Manual del certificado profesional de comercio y marketing

Manual del certificado profesional de comercio y marketing

Manual. Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Ana Cristina Gómez Monsalve
ISBN: 978-84-681-1400-2
EAN: 9000000531611
Alto x ancho: 297 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: No
Páginas: 80
Fecha de publicación: 12/11/12

Manual con el contenido necesario para la preparación y obtención del certificado de profesionalidad de Comercio y Marketing.

€13,00
€12,35
Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2) es uno de los módulos formativos transversales perteneciente a Certificados de Profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing (Real Decreto 1522/2011 y 1694/2011). Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS - Presentación de productos/servicios: - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. - Redacción de correspondencia comercial. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. LO QUE HEMOS APRENDIDO
• Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor