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Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

Competencia general

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de
las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro
de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y
telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos
internos y la normativa vigente.

Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

6 módulos formativos

8 unidades formativas

Ámbito profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o
entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un
departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención
de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un
responsable superior.

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Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación
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UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
MF0233_2: (Transversal) Ofimática
190 horas
UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Cuadernos y manuales