Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas

5% de descuento 30º Aniversario
Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Carolina Hernández Cabrero
ISBN: 9788468189505
EAN: 9000001204149
Alto × Ancho: 240 x 210mm
Papel: DNS Premium 90 gr. Inkjet
Acabado: Fresado
Edición Color:
Páginas: 174
Fecha de publicación: 09/02/2018
€15,00 €14,25

Manual de la especialidad formativa COMM041PO, Planificación del marketing de servicios

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo.
El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad COMM041PO, “Planificación del marketing de servicios”, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura:
- Ficha técnica
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico de programa
- Resumen por tema
- Glosario de términos
- Bibliografía
COMM041PO. PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS
TEMA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
- Evolución de la comercialización y los servicios
- La competencia global en los servicios
- Segmentación del mercado
- Posicionamiento
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX
- Peculiaridades del marketing de servicios en el marketing mix
- El Marketing Mix aplicado a los servicios
- La ecuación valor x esfuerzo
- Cómo se hacen llegar los servicios al cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
- Análisis de la competencia
- Descubrir oportunidades de negocios
- Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target
- Lanzamiento de nuevos servicios
- Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising
- Marketing Relacional
- Marketing de servicios en Internet
- Crecer a través del Franchising
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING
- Importancia y estructura de un Plan de Marketing
- Elección de los objetivos y del camino estratégico
- Cómo desarrollar una ventaja competitiva
- Análisis DAFO
- Benchmarking
- Análisis de riesgo
- Pronóstico y medición del mercado
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
- Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.