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Manual. Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520). Certificados de profesionalidad. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

5% descuento
ISBN:
9788468175997
EAN:
9000001121507
PVP:
14,00€
Descuento:
5%
Precio:
13,30€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468175997
EAN:
9000001121507
14,00€ 13,30€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Este producto esta disponible también en los siguientes formatos:

eBook
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales
Temas 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
– La comunicación como proceso
– Técnicas de comunicación efectiva
– La comunicación y la empresa
– Los flujos de comunicación
– Pautas de comunicación e imagen corporativa
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
– Estilos de respuesta en la interacción verbal
– El comportamiento verbal
– El comportamiento no verbal
– Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
- Lo que hemos aprendido
Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
– El conflicto en las relaciones de trabajo
– Tratamiento de los conflictos
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
María Franco
EDITORIAL CEP
9788468175997
9000001121507
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
132
24/03/2017

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Proyecto solidario