Certificados profesionales Administración y gestión Comercialización y administración de productos y servicios financieros (ADGN0208)

Manual Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios (UF0526/MF0989_3)

5% de descuento 30º Aniversario
Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: David Carlos Castellvi Narbón
ISBN: 9788468147352
EAN: 9000000678972
Alto × Ancho: 297 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición Color: No
Páginas: 76
Fecha de publicación: 16/05/2013
€9,00 €8,55

Manual del certificado de profesionalidad de Administración y Gestión, en concreto de Comercialización y administración de productos financieros.

Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios (UF0526) es una de las Unidades Formativas del Módulo Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros (MF0989_3). Este Módulo está incluido en el COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS (Real Decreto 645/2011).

Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
UF0526: GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS.
TEMA 1. MARKETING FINANCIERO Y RELACIONAL
- Marketing financiero
- Análisis del cliente: Fuentes de información
- La segmentación de clientes
- Fidelización de clientes
- Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros: Factores
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
- El comercial de las entidades financieras: características, funciones, cualidades, el modelo de actuación
- Técnicas básicas de comercialización
- La atención al cliente
- Protección a la clientela
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. CANALES ALTERNATIVOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS
- Intranet y extranet: Descripción
- La Banca telefónica
- La Banca por internet
- La Banca electrónica
- Televisión interactiva: Características y ventajas
- El ticketing
- Puestos de autoservicio
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA
• Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas.
• Aplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización.
• Analizar las características y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras.