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Manual. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de profesionalidad. Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)

Certificados profesionales Administración y gestión Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)

Módulo Formativo Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Fermín Pérez Aguilera
ISBN:9788468176604
EAN:9000001173063
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:170
Fecha de publicación:12/05/2017
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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Creación y gestión de microempresas (ADGD0210), publicado en el Real Decreto 1692/2011.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario de términos
• Bibliografía / Referencias legislativas
No hay información
MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
TEMA 1 PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
- Organización de la actividad de ventas
- La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- Estrategia de ventas
- Habilidades sociales en el trato con el cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
- Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
- Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
- Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
- Técnicas de elaboración del mensaje
- La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
- El proceso de comunicación en la atención al cliente
- Los protocolos de actuación en la atención al cliente
- El servicio de atención al cliente
- Identificación de intereses y necesidades del cliente
- Las reclamaciones y quejas
- Técnicas de fidelización en la atención al cliente
- Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
- Fases del proceso de venta
- Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
- Técnicas de negociación con el cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS
- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)


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