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Manual. Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520). Certificados de profesionalidad. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Certificados profesionales Administración y gestión Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Unidad Formativa Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:María Franco
ISBN:9788468175997
EAN:9000001121507
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:132
Fecha de publicación:24/03/2017
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Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del módulo "Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)", publicado en el Real Decreto 645/2011.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario de términos
• Bibliografía
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UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales
Temas 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
– La comunicación como proceso
– Técnicas de comunicación efectiva
– La comunicación y la empresa
– Los flujos de comunicación
– Pautas de comunicación e imagen corporativa
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
– Estilos de respuesta en la interacción verbal
– El comportamiento verbal
– El comportamiento no verbal
– Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
- Lo que hemos aprendido
Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
– El conflicto en las relaciones de trabajo
– Tratamiento de los conflictos
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)


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