Certificados profesionales Comercio y marketing Actividades de gestión del pequeño Comercio (COMT0112)

Unidad Formativa Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382)

5% de descuento 30º Aniversario
Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León
ISBN: 9788468175232
EAN: 9000001145107
Alto × Ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición Color:
Páginas: 124
Fecha de publicación: 16/12/2016
€12,00 €11,40

Manual para la preparación para la Unidad Formativa UF2382 del Certificado de profesionalidad Actividades de gestión del pequeño comercio COMT0112

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario de términos
• Referencias legislativas
UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Tema 1. Comercio de proximidad
- Horarios comerciales
- Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
- Asistencia posventa
- Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
- Servicios complementarios a la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. Comercio de calidad
- Calidad en el pequeño comercio
- Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
- Entidades de certificación de sistemas de calidad, específicas del pequeño comercio
- Códigos de buenas prácticas comerciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
- Política de devoluciones en el pequeño comercio
- Web y su uso en el pequeño comercio
- Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
REFERENCIAS LEGISLATIVAS
- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.