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Cuaderno del alumno. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3). Certificados de profesionalidad. Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)

Certificados profesionales Comercio y marketing Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)

Cuaderno del alumno Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Pilar Caballero Sánchez de Puerta
ISBN:9788468176208
EAN:9000001170000
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Páginas:88
Fecha de publicación:07/04/2017
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011.

Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos:
• Ficha técnica
• Guía metodológica
• Ejercicios de autocomprobación por tema
• Ejercicios prácticos
• Solucionario
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GUÍA METODOLÓGICA
Presentación
Ficha Técnica
Recursos didácticos
Metodología
Evaluación
Atención al Alumno
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO
SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO
PROPUESTA DE ACTIVIDADES
SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES
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