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Manual. Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad
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Certificados profesionales Comercio y marketing Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)

Módulo Formativo Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Ana Cristina Gómez Monsalve
ISBN:9788468114002
EAN:9000000531611
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Páginas:80
Fecha de publicación:12/11/2012
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Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2) es uno de los módulos formativos transversales perteneciente a Certificados de Profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing (Real Decreto 1522/2011 y 1694/2011).

Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
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TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
- Presentación de productos/servicios:
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
- Redacción de correspondencia comercial.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Teniendo en cuenta que se trata de un Módulo Formativo Transversal, esta publicación suele adquirirse dentro de todos los libros que componen cada certificado de Profesionalidad donde está incluido.


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