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Manual. Inglés profesional para la logística y transporte internacional (Transversal: MF1006_2). Certificados de profesionalidad

5% descuento
ISBN:
9788417966935
EAN:
9000001742665
PVP:
18,00€
Descuento:
5%
Precio:
17,10€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788417966935
EAN:
9000001742665
18,00€ 17,10€

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eBook
MF1023_3: INGLÉS PROFESIONAL PARA LA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

Tema 1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés
- Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional
- Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional
- Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística
- Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística
- Expresiones fonéticas habituales
- Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Tema 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS
- Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
- Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales
- Términos comerciales, financieros y económicos
- Condiciones de transporte
- Cumplimentación de documentos del transporte
- Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, SMS u otros
- Procedimientos de tránsito internacional
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Tema 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica
- Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte
- Documentación escrita en relación a imprevistos
- Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional
- Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional
- Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
- Mecánica. Averías
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Tema 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS
- Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros
- Tipos de vehículos. Plazos de entrega
- Condiciones de transporte y modos de pago
- Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros
- Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores
- Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor
- Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte
- Presentación de productos/servicios
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
- Redacción de correspondencia comercial
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Glosario
Soluciones actividades
Bibliografía
En Editorial CEP llevamos más de treinta años elaborando contenidos para la confección de manuales. Para la redacción de este manual desde nuestra formación y experiencia, hemos plasmado los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada.
En todas estas experiencias hemos podido comprobar el importante papel que juegan las competencias relacionadas con inglés comercial dentro del sector de las operaciones de transporte y logística, las cuales son el objetivo principal en el desarrollo del presente manual.

Consideramos que nuestra experiencia en la elaboración de manuales ha sido importante para la redacción texto, y hemos intentado preservar en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones del documento de referencia para la formación del Certificado de Profesionalidad donde se incluye este Módulo, sobre lo cual destacaríamos lo siguiente:
- Tratando de asegurar un enfoque lo más didáctico posible, me he basado en la formulación de objetivos, capacidades y criterios de evaluación publicada en el Real Decreto del Certificado donde está publicada este Módulo
- He incluido multitud de recursos complementarios para facilitar el estudio del texto (gráficos explicativos, resúmenes en cada tema, ilustraciones, tablas, destacados, etc.).
- Asimismo, he tratado de basarme en ejemplos extraídos de mi experiencia profesional para la formulación de actividades dentro de cada Unidad didáctica.
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.
En este caso, el Módulo transversal MF1006_2, Inglés profesional para la logística y transporte internacional, es una importante formación incluida en varios módulos de Certificados profesionales en el área de Comercio y marketing:
- TRÁFICO DE MERCANCÍAS POR CARRETERA (COML0109) publicado en el Real Decreto 642/2011.
- ORGANIZACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA DISTRIBUCIÓN (COML0209) publicado en el Real Decreto 642/2011.
- GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA (COML0211) publicado en el Real Decreto 614/2013.
- GESTION Y CONTROL DE APROVISIONAMIENTO (COML0210) publicado en el Real Decreto 1522/2011.

Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente:
- Ficha técnica del curso
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso
- Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones
- Resumen por tema
- Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía
Editorial Cep
EDITORIAL CEP
9788417966935
9000001742665
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
194
21/06/2019

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