Manual. Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). Certificados de profesionalidad

5% descuento
ISBN:
9788418957802
EAN:
9000001826167
PVP:
14,00€
Descuento:
5%
Precio:
13,30€
Coste de envío: 4,75€
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Libro digital
UF0349. Atención al cliente en el proceso comercial
Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- El proceso de compraventa como comunicación
- La venta telefónica
- Lo que hemos aprendido
Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Aspectos básicos del Telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Técnicas de venta
- Cierre de la venta
- Lo que hemos aprendido
Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa
- Seguimiento comercial: concepto
- Fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
Soy Cristina de Alba Galván. Licenciada en Psicología por la Universidad de Sevilla. Postgrado en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. He desarrollado gran parte de mi trayectoria profesional en la empresa privada, realizando funciones de gestión de equipos, formación, intermediación laboral, prospección empresarial y venta de servicios de consultoría.

En todas estas experiencias he podido comprobar el importante papel que juegan las competencias relacionadas con la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización, las cuales son el objetivo principal en el desarrollo del presente manual.

Considero que mi experiencia en la venta de servicios de consultoría ha sido importante para la redacción texto, y he intentado preservar en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones del documento de referencia para la formación de los Certificados de Profesionalidad donde se incluye esta Unidad Formativa, sobre lo cual destacaría lo siguiente:
- Tratando de asegurar un enfoque lo más didáctico posible, me he basado en la formulación de objetivos, capacidades y criterios de evaluación publicada en el Real Decreto del Certificado donde está publicada esta Unidad Formativa.
- He incluido multitud de recursos complementarios para facilitar el estudio del texto (gráficos explicativos, resúmenes en cada tema, ilustraciones, tablas, destacados, etc.).
- Asimismo, he tratado de basarme en ejemplos extraídos de mi experiencia profesional para la formulación de actividades dentro de cada Unidad didáctica.
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.

En este caso, la Unidad Formativa transversal UF0349, Atención al cliente en el proceso comercial, es una importante formación incluida en distintos Certificados de Profesionalidad.

La información del Real Decreto donde se inserta la formación de esta Unidad Formativa define la siguiente capacidad que se pretende adquirir:
C1:. Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente:
- Ficha técnica del curso
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso
- Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones
- Resumen por tema
- Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía / Referencias legislativas
Cristina de Alba Galván
EDITORIAL CEP
9788418957802
9000001826167
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
108
27/08/2021

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