A pesar de la situación extraordinaria que estamos viviendo a causa de los efectos del Covid-19, la actividad de Editorial CEP no cesa. Nuestros pedidos siguen saliendo con normalidad y dentro de nuestros plazos de entrega

Manual. Inglés profesional para turismo (Transversal: MF1057_2). Certificados de Profesionalidad

5% descuento
ISBN:
9788468176895
EAN:
9000001180528
PVP:
15,00€
Descuento:
5%
Precio:
14,25€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468176895
EAN:
9000001180528
15,00€ 14,25€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Teniendo en cuenta que se trata de un Módulo Formativo Transversal, esta publicación suele adquirirse dentro de todos los libros que componen cada certificado de Profesionalidad donde está incluido.

Este producto esta disponible también en los siguientes formatos:

eBook
MF1057_2: Inglés profesional para turismo
TEMA 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Glosario
Soluciones actividades
Bibliografía
Ana Cristina Gómez Monsalve
EDITORIAL CEP
9788468176895
9000001180528
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
144
08/06/2017

Otros productos de la colección

Cargando portada original…

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Proyecto solidario