Certificados profesionales Servicios Socioculturales y a la Comunidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Cuaderno del alumno Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2)

5% de descuento 30º Aniversario
Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez
ISBN: 9788468148236
EAN: 9000000699458
Alto × Ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición Color:
Páginas: 84
Fecha de publicación: 24/10/2013
€7,00 €6,65

Cuaderno del alumno para el certificado profesional de gestión de llamadas de teleasistencia.

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.

Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. En él se incluyen:
• Ficha técnica
• Guía metodológica
• Ejercicios tipo test por tema
• Ejercicios prácticos
• Solucionario
GUÍA METODOLÓGICA
Presentación
Ficha Técnica
Recursos didácticos
Metodología
Evaluación
Atención al Alumno

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO

SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO

PROPUESTA DE ACTIVIDADES

SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES