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Cuaderno del alumno. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Certificados profesionales Servicios Socioculturales y a la Comunidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Cuaderno del alumno Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez
ISBN:9788468148236
EAN:9000000699458
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:84
Fecha de publicación:24/10/2013
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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.

Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. En él se incluyen:
• Ficha técnica
• Guía metodológica
• Ejercicios tipo test por tema
• Ejercicios prácticos
• Solucionario
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GUÍA METODOLÓGICA
Presentación
Ficha Técnica
Recursos didácticos
Metodología
Evaluación
Atención al Alumno

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO

SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO

PROPUESTA DE ACTIVIDADES

SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El cuaderno del alumno es un complemento práctico para afianzar los contenidos adquiridos en el manual correspondiente, el cual desarrolla el contenido del programa docente.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)


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