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Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

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 Producto descatalogado
ISBN:
9788468148250
EAN:
9000000699663
PVP:
9,00€
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Precio:
8,55€
Coste de envío: 4,75€
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9000000699663
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Protocolos para realizar las llamadas salientes
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
- Casuística que requiere la elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Sistemática para la elaboración de un informe
LO QUE HEMOS APRENDIDO

GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez
EDITORIAL CEP
9788468148250
9000000699663
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
80
25/10/2013

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Proyecto solidario