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Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

Certificados profesionales Transporte y Mantenimiento de Vehículos Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

Unidad Formativa Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705)

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Miguel Tenorio Camino
ISBN:9788468183619
EAN:9000001178600
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:102
Fecha de publicación:15/12/2017
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Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo "Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)", publicado en el Real Decreto 992/2013.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario
• Bibliografía / Referencias legislativas
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UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS
Mostrador de reclamación
Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las
personas
Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación:
perdida de conexión, overbooking
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA
Equipos de recogida de equipaje
Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
No hay información
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)


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