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Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

5% descuento
ISBN:
9788468183619
EAN:
9000001178600
PVP:
11,00€
Descuento:
5%
Precio:
10,45€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468183619
EAN:
9000001178600
11,00€ 10,45€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.

Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS
Mostrador de reclamación
Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las
personas
Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación:
perdida de conexión, overbooking
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA
Equipos de recogida de equipaje
Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
Miguel Tenorio Camino
EDITORIAL CEP
9788468183619
9000001178600
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
102
15/12/2017

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Proyecto solidario