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El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz (ADGD036PO). Especialidades formativas

5% descuento
ISBN:
9788468172101
EAN:
9000001336956
PVP:
21,00€
Descuento:
5%
Precio:
19,95€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468172101
EAN:
9000001336956
21,00€ 19,95€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas.
Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad ADGD036PO. Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.

ADGD036PO. EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
Temario
TEMA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y
estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
- Barreras de la comunicación
- Herramientas para la mejora de la comunicación
- Premisas de la comunicación
- Comunicación eficaz
- La comunicación no violenta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES
- Asertividad
- Toma de decisiones
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Secuencia de resolución de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- La negociación
- La conciliación
- La mediación
- El arbitraje
- Características de las técnicas de resolución de conflictos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. LA NEGOCIACIÓN
- Usos de la negociación
- Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- Aspectos clave de la negociación
- Cuándo podemos utilizar la negociación
- Tipos de negociación
- Variables en la negociación
- Puntos clave en la negociación
- Métodos de negociación
- Estilos de negociación
- Condiciones para la negociación
- Tácticas de negociación
- Tácticas de presión
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
- Mejorar la eficacia
- Negociación de principios
- Factores en los que se apoya
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
- Factores intervinientes
- Normas para negociar con éxito
- Negociación con personas difíciles
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA

Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES
Pilar Carbonero Martín es Licenciada en Administración de Empresas y Derecho por la Universidad Rey Juan Carlos. Posee el Título de Experto en Mediación, así como un Programa Superior en Desarrollo Personal y Liderazgo, ambos por la Universidad Rey Juan Carlos. Ha desarrollado parte de su trayectoria profesional como abogada en la empresa privada. En la actualidad trabaja como redactora de contenidos de formación.
Para el desarrollo del manual se ha pretendido en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones (objetivos, nivel, programa docente, etc.) del documento de referencia para la formación de la Especialidad Formativa. Es un contenido que se ha desarrollado asegurando un enfoque lo más didáctico posible. La estructura unificada en los temas permite localizar de forma sencilla todos los recursos dirigidos al estudio de las materias relacionadas. Por último, se ha hecho un gran esfuerzo en materia de enriquecimiento de los textos, apoyando las explicaciones mediante distintos elementos gráficos, destacados, tablas, resúmenes y ejercicios de autoevaluación.
El manual incluye un material muy adecuado para asegurar el aprendizaje de los contenidos de la Especialidad formativa, de forma individual o en actividades de formación en modalidad presencial o semipresencial
El contenido está diseñado para cumplir las especificaciones del documento de la Especialidad publicado por la Fundación Estatal Para la Formación en el Empleo. Por tanto, es un material muy adaptado a su aplicación en el ámbito de la Formación Programada (Planes de formación dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados), perfectamente ajustado a las necesidades de la empresa.
Pilar Carbonero Martín
EDITORIAL CEP
9788468172101
9000001336956
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
208
28/06/2018

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