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Resolución de conflictos con clientes (ADGD237PO). Especialidades formativas

5% descuento
ISBN:
9788468174235
EAN:
9000001336567
PVP:
8,00€
Descuento:
5%
Precio:
7,60€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468174235
EAN:
9000001336567
8,00€ 7,60€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas.
Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad ADGD237PO. Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.

ADGD237PO. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Temario
TEMA 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
- La venta relacional
- La atención al cliente
- El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
- Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación
- Cómo reaccionamos ante el conflicto
- Requisitos para negociar con clientes
- Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte
del cliente
- Tipos de clientes
- Incidentes violentos en el ámbito laboral
- Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
encargado de atenderle
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES.
Silvia Pato Rico ha desarrollado buena parte de su trayectoria profesional coordinando su trabajo como redactora para todo tipo de medios digitales y editoriales, con la impartición de talleres formativos.
Para el desarrollo del manual se ha pretendido en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones (objetivos, nivel, programa docente, etc.) del documento de referencia para la formación de la Especialidad Formativa. Es un contenido que se ha desarrollado asegurando un enfoque lo más didáctico posible. La estructura unificada en los temas permite localizar de forma sencilla todos los recursos dirigidos al estudio de las materias relacionadas. Por último, se ha hecho un gran esfuerzo en materia de enriquecimiento de los textos, apoyando las explicaciones mediante distintos elementos gráficos, destacados, tablas, resúmenes y ejercicios de autoevaluación.
El manual incluye un material muy adecuado para asegurar el aprendizaje de los contenidos de la Especialidad formativa, de forma individual o en actividades de formación en modalidad presencial o semipresencial
El contenido está diseñado para cumplir las especificaciones del documento de la Especialidad publicado por la Fundación Estatal Para la Formación en el Empleo. Por tanto, es un material muy adaptado a su aplicación en el ámbito de la Formación Programada (Planes de formación dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados), perfectamente ajustado a las necesidades de la empresa.
Silvia Pato Rico
EDITORIAL CEP
9788468174235
9000001336567
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
80
06/07/2018

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