Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO). Especialidades formativas

5% descuento
ISBN:
9788468197173
EAN:
9000001210508
PVP:
20,00€
Descuento:
5%
Precio:
19,00€
Coste de envío: 4,75€
ISBN:
9788468197173
EAN:
9000001210508
20,00€ 19,00€

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas.
Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad COMT045PO.Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.

COMT045PO. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Temario
TEMA 1. EL CLIENTE
- El cliente
- Características de los usuarios
- Tipos de clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. FIDELIZACIÓN
- La importancia de la fidelización
- Programas de fidelización
- Por qué se pierden clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- La escucha activa
- Asertividad y empatía
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS
- Manejo de las situaciones conflictivas
- Resolución de situaciones conflictivas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA

Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES
Marta Gago Muñiz es Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y Ciclo Superior en Gestión Comercial y Marketing. Ha desarrollado gran parte de su actividad profesional en Atención al cliente, comunicación y marketing online.
Para el desarrollo del manual se ha pretendido en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones (objetivos, nivel, programa docente, etc.) del documento de referencia para la formación de la Especialidad Formativa. Es un contenido que se ha desarrollado asegurando un enfoque lo más didáctico posible. La estructura unificada en los temas permite localizar de forma sencilla todos los recursos dirigidos al estudio de las materias relacionadas. Por último, se ha hecho un gran esfuerzo en materia de enriquecimiento de los textos, apoyando las explicaciones mediante distintos elementos gráficos, destacados, tablas, resúmenes y ejercicios de autoevaluación.
El manual incluye un material adecuado para asegurar el aprendizaje de los contenidos de la Especialidad formativa, de forma individual o en actividades de formación en modalidad presencial o semipresencial
El contenido está diseñado para cumplir las especificaciones del documento de la Especialidad publicado por la Fundación Estatal Para la Formación en el Empleo. Por tanto, es un material adaptado a su aplicación en el ámbito de la Formación Programada (Planes de formación dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados), perfectamente ajustado a las necesidades de la empresa.
Marta Gago Muñiz
EDITORIAL CEP
9788468197173
9000001210508
Blanco 80 gr. Offset Amber
Fresado
160
18/06/2018

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