Manual UF0520 Comunicación relaciones profesionales MF0970_1 ADGG0408

Manual UF0520 Comunicación relaciones profesionales MF0970_1 ADGG0408

Manual. Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520). Certificados de profesionalidad. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: María Franco
ISBN: 978-84-681-7599-7
EAN: 9000001121507
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 132
Fecha de publicación: 24/03/17

Manual para la preparación para la Unidad Formativa UF0520 del módulo MF0970_1 de Operaciones básicas de comunicación, familia Administración y Gestión (ADGG0408)

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Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del módulo "Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)", publicado en el Real Decreto 645/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales Temas 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información – La comunicación como proceso – Técnicas de comunicación efectiva – La comunicación y la empresa – Los flujos de comunicación – Pautas de comunicación e imagen corporativa - Lo que hemos aprendido Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo – Estilos de respuesta en la interacción verbal – El comportamiento verbal – El comportamiento no verbal – Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable - Lo que hemos aprendido Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa – El conflicto en las relaciones de trabajo – Tratamiento de los conflictos - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones - Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo - Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias