Manual MF0982_3 Administración Comunicaciones dirección transversal

Manual MF0982_3 Administración Comunicaciones dirección transversal

Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3: Transversal). Certificados de profesionalidad

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Cristina de Alba Galván
ISBN: 978-84-681-7565-2
EAN: 9000001121729
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 186
Fecha de publicación: 24/02/17

Manual para la preparación del módulo transversal MF0982_3, Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

€13,88
€13,19
Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3) es uno de los módulos formativos transversales perteneciente a distintos Certificados de Profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas
MF0982_3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección TEMA 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones - La empresa y su organización - La organización empresarial - La dirección en la empresa. - Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección - Funciones del servicio del secretariado LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. El proceso de la comunicación objetivos - El proceso de la comunicación - La comunicación en la empresa. su importancia LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. Comunicaciones presenciales - Formas de comunicación oral en la empresa (conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones) - Precisión y claridad en el lenguaje - Elementos de comunicación oral. la comunicación efectiva - La conducción del diálogo - La comunicación no verbal. funciones - La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. Comunicaciones no presenciales - Normas generales - Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas - Normas específicas - La correspondencia: su importancia - Comunicaciones urgentes - El fax. utilización y formatos de redacción - El correo electrónico - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. prestigio inherente - Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas - Las reclamaciones. cómo atenderlas y cómo efectuarlas LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 6. Comunicación telefónica - Proceso - Partes intervinientes. tipos de interlocutores. tratamiento adecuado - Prestaciones habituales para las empresas - Medios y equipos - Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa - Realización de llamadas efectivas - Recogida y transmisión de mensajes - Filtrado de llamadas - Gestión de llamadas simultáneas - Tratamiento de distintas categorías de llamadas - El protocolo telefónico - Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente PUF), foros (de mensajes, de opinión, de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de internet) - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS - El conflicto como problema en la empresa - Funciones del conflicto - Causas de los conflictos - Tipos de conflictos. en función de: - Agresividad humana y conflicto - Resolución de conflictos - Factores determinantes en la resolución de conflictos - Relación previa entre las partes - Naturaleza del conflicto - Características de las partes - Estimaciones de éxito - Prevención de conflictos - Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) LO QUE HEMOS APRENDIDO
- Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas - Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos - Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas - Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información –interna y externa–, de organizaciones tipo del entorno profesional. - Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia, de circulación interna o externa en organizaciones tipo, utilizando las herramientas idóneas - Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos - Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento - Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución