UF2382 manual Calidad Pequeño comercio Actividades de gestión COMT0112

UF2382 manual Calidad Pequeño comercio Actividades de gestión COMT0112

Manual. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León
ISBN: 978-84-681-7523-2
EAN: 9000001145107
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 124
Fecha de publicación: 16/12/16

Manual para la preparación para la Unidad Formativa UF2382 del Certificado de profesionalidad Actividades de gestión del pequeño comercio COMT0112

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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas
UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio Tema 1. Comercio de proximidad - Horarios comerciales - Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios - Asistencia posventa - Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio - Servicios complementarios a la venta LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 2. Comercio de calidad - Calidad en el pequeño comercio - Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio - Entidades de certificación de sistemas de calidad, específicas del pequeño comercio - Códigos de buenas prácticas comerciales LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible - Política de devoluciones en el pequeño comercio - Web y su uso en el pequeño comercio - Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio - Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES REFERENCIAS LEGISLATIVAS
- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. - Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.