Oposiciones Auxiliar Administrativo Junta de Andalucia

Oposiciones Auxiliar Administrativo Junta de Andalucia

Auxiliar Administrativo (Turno Libre). Junta de Andalucía. Temario Vol. II.

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Editorial CEP
ISBN: 978-84-681-7526-3
EAN: 9000001148207
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 70 gr. Offset Amber-Tena
Acabado: Fresado
Edición color: No
Páginas: 420
Fecha de publicación: 14/12/16

Vol. II del temario teórico de las oposiciones al cuerpo de Auxiliares Administrativos de la Junta de Andalucía. Temario completo, revisado y actualizado con la garantía de Editorial CEP.

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El presente manual contiene el material adecuado para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía, mediante el acceso por el Turno Libre. En este volumen se desarrollan de forma rigurosa y coherente los temas trece a veintidós correspondientes al bloque Organización y Gestión Administrativa, del programa que regirá las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía, mediante el acceso por el Turno Libre, conforme al programa establecido en la convocatoria publicada en el BOJA núm. 238, de 14 de diciembre de 2016. En este manual encontrará: - Referencias legislativas al inicio de cada uno de los temas, cuya finalidad es poner en conocimiento del opositor las fuentes legales en que se sustentan. - Gráficos y cuadros explicativos de los contenidos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Metodología didáctica adaptada a las pruebas a superar.
Organización y Gestión Administrativa Tema 13 La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación: verbal; canales de transmisión no verbal. La atención al público. Tema 14 Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía; derechos de información, petición y participación. Medios y canales de relación: servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Las sugerencias y reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión. Tema 15 Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Tipos, identidad e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y uso no sexista del lenguaje administrativo. Los sellos oficiales: tipos normalizados, normas de uso y control. Documentos de los ciudadanos: tipos. Tema 16 La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales y formación de expedientes. Los registros administrativos: presentación y tramitación. La identidad Corporativa. Tema 17 El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo. Centralización o descentralización del archivo. Normas de seguridad y acceso a los archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos. Tema 18 La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de datos. Ficheros de titularidad pública. Infracciones y sanciones. Datos especialmente protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La Agencia de protección de datos y el registro de protección de datos. Tema 19 La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad. Tema 20 Sistemas Informáticos: Conceptos fundamentales. El Hardware. Componentes de un ordenador. Los Periféricos. Redes de Área Local. Almacenamiento de Datos: Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos. Operaciones básicas de mantenimiento. Nociones básicas de seguridad informática. Los Sistemas Operativos: especial referencia a Windows y Guadalinex. Trabajo en el entorno gráfico. El explorador de Ficheros. Gestión de carpetas y archivos. Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros. Tema 21 Sistemas Ofimáticos. Procesadores de Texto: Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión de ficheros. Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras aplicaciones ofimáticas. Tema 22 Redes de Comunicaciones e Internet: Conceptos elementales. Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la Red. El correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento. La Administración Electrónica en la Junta de Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Normativa de los empleados públicos en el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía. Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía.