Manual UF2704, Información, facturación y embarque MF2213_2 TMVO0212

Manual UF2704, Información, facturación y embarque MF2213_2 TMVO0212

Manual. Información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias (UF2704). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Miguel Tenorio Camino
ISBN: 978-84-681-8061-8
EAN: 9000001170536
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 280
Fecha de publicación: 10/11/17

Manual de la UF2704, Información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias, perteneciente al MF2213_2 y el certificado TMVO0212

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Información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias (UF2704) es una de las Unidades Formativas del módulo "Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)", publicado en el Real Decreto 992/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario • Bibliografía / Referencias legislativas
UF2704: INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS - Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación - Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios - Información a usuarios aeroportuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS - Mostrador de facturación - Facturación. Situaciones habituales - Irregularidades en el mostrador de facturación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE - Mostrador de embarque - Proceso de embarque, situaciones habituales - Incidencias operativas en el embarque LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO - Tipos y Características diferenciadoras - Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado - Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación - con personas con discapacidad auditiva - Nociones básicas de primeros auxilios con PMR LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA
- Aplicar técnicas de comunicación para transmitir información operativa y rutinaria a pasajeros y usuarios de aeropuertos, según las características de los mismos y la información demandada - Realizar actividades de facturación de pasajeros y sus equipajes aplicando las técnicas requeridas, utilizando los equipos y materiales necesarios y actuando bajo normas de seguridad - Realizar actividades de embarque de pasajeros aplicando las técnicas requeridas, utilizando los equipos y medios necesarios y actuando bajo normas de seguridad - Aplicar técnicas de atención a pasajeros de tratamiento especial en transporte aéreo utilizando los medios necesarios y actuando bajo normas de seguridad