Manual MF1790_3 Comercialización productos y servicios Microempresas ADGD02

Manual MF1790_3 Comercialización productos y servicios Microempresas ADGD02

Manual. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3). Certificados de profesionalidad. Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Fermín Pérez Aguilera
ISBN: 978-84-681-7660-4
EAN: 9000001173063
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 170
Fecha de publicación: 12/05/17

Manual del módulo MF1790_3, Comercialización de productos y servicios, dentro del Certificado Creación y Gestión de Microempresas (ADGD0210)

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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (MF1790_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Creación y gestión de microempresas (ADGD0210), publicado en el Real Decreto 1692/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas
MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS TEMA 1 PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Organización de la actividad de ventas - La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento - Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes - Estrategia de ventas - Habilidades sociales en el trato con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas - Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio - Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial - Técnicas de elaboración del mensaje - La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - El proceso de comunicación en la atención al cliente - Los protocolos de actuación en la atención al cliente - El servicio de atención al cliente - Identificación de intereses y necesidades del cliente - Las reclamaciones y quejas - Técnicas de fidelización en la atención al cliente - Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA - Fases del proceso de venta - Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones - Técnicas de negociación con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS - La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas - Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas - Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio - Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión - Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención