Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)
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  • ISBN: 9788468183619
  • EAN: 9000001178600
  • Autor: Miguel Tenorio Camino
  • Páginas: 102
  • Fecha de publicación: 15/12/2017
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido. Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)
UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS Mostrador de reclamación Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA Equipos de recogida de equipaje Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

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