Libro digital. Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3: Transversal). Certificados de profesionalidad. Certificados profesionales

• ISBN: 9788468179759
• EAN: 9000001241397
• Autor: Cristina de Alba Galván
• Páginas: 186
• Fecha de publicación: 24/02/2017

MF0982_3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección TEMA 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones - La empresa y su organización - La organización empresarial - La dirección en la empresa. - Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección - Funciones del servicio del secretariado LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. El proceso de la comunicación objetivos - El proceso de la comunicación - La comunicación en la empresa. su importancia LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. Comunicaciones presenciales - Formas de comunicación oral en la empresa (conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones) - Precisión y claridad en el lenguaje - Elementos de comunicación oral. la comunicación efectiva - La conducción del diálogo - La comunicación no verbal. funciones - La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. Comunicaciones no presenciales - Normas generales - Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas - Normas específicas - La correspondencia: su importancia - Comunicaciones urgentes - El fax. utilización y formatos de redacción - El correo electrónico - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. prestigio inherente - Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas - Las reclamaciones. cómo atenderlas y cómo efectuarlas LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 6. Comunicación telefónica - Proceso - Partes intervinientes. tipos de interlocutores. tratamiento adecuado - Prestaciones habituales para las empresas - Medios y equipos - Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa - Realización de llamadas efectivas - Recogida y transmisión de mensajes - Filtrado de llamadas - Gestión de llamadas simultáneas - Tratamiento de distintas categorías de llamadas - El protocolo telefónico - Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente PUF), foros (de mensajes, de opinión, de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de internet) - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS - El conflicto como problema en la empresa - Funciones del conflicto - Causas de los conflictos - Tipos de conflictos. en función de: - Agresividad humana y conflicto - Resolución de conflictos - Factores determinantes en la resolución de conflictos - Relación previa entre las partes - Naturaleza del conflicto - Características de las partes - Estimaciones de éxito - Prevención de conflictos - Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo) LO QUE HEMOS APRENDIDO