Libro digital. Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)

UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS Mostrador de reclamación Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA Equipos de recogida de equipaje Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS