Manual. Técnicas de venta (Transversal: UF0031). Certificados de profesionalidad

Manual. Técnicas de venta (Transversal: UF0031). Certificados de profesionalidad
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  • ISBN: 9788418543036
  • EAN: 9000001825368
  • Autor: Cristina de Alba Galván
  • Páginas: 134
  • Fecha de publicación: 09/10/2020
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UF0031. TÉCNICAS DE VENTA TEMA 1. PROCESOS DE VENTA - Tipos de venta - Fases del proceso de venta - Preparación de la venta - Aproximación al cliente - Análisis del producto/servicio - El argumentario de ventas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA - Presentación y demostración del producto/servicio - Demostraciones ante un gran número de clientes - Argumentación comercial - Técnicas para la refutación de objeciones - Técnicas de persuasión a la compra - Ventas cruzadas - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta - Técnicas de comunicación no presenciales LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - La confianza y las relaciones comerciales - Estrategias de fidelización - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA...101 - Conflictos y reclamaciones en la venta - Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

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