Libro digital. Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad. Certificados profesionales

Libro digital. Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad. Certificados profesionales. Temarios actualizados

Libro digital. Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad. Certificados profesionales
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido. Teniendo en cuenta que se trata de una Unidad Formativa Transversal, esta publicación suele adquirirse dentro de todos los libros que componen cada certificado de Profesionalidad donde está incluido.
  • ISBN: 9788418384387
  • EAN: 9000001834995
  • Autor: Marta Gago Muñiz
  • Páginas: 176
  • Fecha de publicación: 05/02/2016
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor/usuario Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario – Información del cliente – Archivo y registro de la información del cliente – Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa – Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario – Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes – Confección y presentación de informes - Lo que hemos aprendido Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios – Modelo de comunicación interpersonal – Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades – Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial – Expresión verbal – Comunicación no verbal – Empatía y asertividad – Comunicación no presencial – Comunicación escrita - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA

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