Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208). Certificados profesionales

Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208). Certificados profesionales. Temarios actualizados

Manual. Promoción y venta de servicios turísticos (MF0266_3). Certificados de profesionalidad. Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208). Certificados profesionales
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido. Ya que el tratamiento de esta línea es modular, esta publicación suele integrarse con todos los libros relacionados del mismo Certificado de Profesionalidad: Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208)
  • ISBN: 9788468119359
  • EAN: 9000000038820
  • Autor: María Juana Aguilar Sánchez
  • Páginas: 348
  • Fecha de publicación: 07/03/2011
UF0073: PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO - Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo - El sistema turístico. Partes o subsistemas - La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada - La oferta turística. Componentes de la oferta turística - Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO - La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características. - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores - Principales proveedores de alojamiento - Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. eL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO - Transporte por carretera - Transporte por ferrocarril - Transporte acuático - Transporte aéreo LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS - El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa - El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive - Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas - Presentaciones. Reservas - Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico - Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES - Turismo de sol y playa - Turismo de naturaleza y turismo activo - Turismo cultural y religioso - Turismo profesional - Turismo social y de salud LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURISTICOS INTERNACIONALES - Europa - África - América del Norte - América Central y América del Sur - Asia - Oceanía LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0078: ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Concepto de distribución de servicios - Las agencias de viajes - Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes - Las centrales de reservas - Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional - Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados - Los sistemas globales de distribución o GDS LO QUE HEMOS APRENDIDO1 TEMA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes - Fuentes informativas de la oferta de alojamiento - Reservas directas e indirectas - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento - Tipos de tarifas y condiciones de aplicación - Bonos de alojamiento - Principales proveedores de alojamiento LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE - El transporte aéreo regular - El transporte aéreo chárter - El transporte por carretera - El transporte marítimo - El transporte marítimo charter LO QUE HEMOS APRENDIDO9 TEMA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS - El producto turístico integrado - Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas - Procedimientos de reservas - Principales touroperadores nacionales e internacionales LO QUE HEMOS APRENDIDO9 TEMA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES - La venta de autos de alquiler - La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje - La venta de excursiones - Información sobre requisitos a los viajeros internacionales - Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes - Aplicación de cargos por gestión LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Concepto de Marketing - Segmentación del mercado - El Marketing Mix - El Plan de Marketing - Marketing directo - Planes de promoción de ventas - El merchandising LO QUE HEMOS APRENDIDO3 TEMA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA - Las agencias de viajes virtuales - Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A) - Utilidades de los sistemas online - Modelos de distribución turística a través de Internet - Servidores online - Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS - El internauta como turista potencial y real - Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística - Medios de pago en Internet - Conflictos y reclamaciones on-line de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0079: GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS) TEMA 1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes7 - Los sistemas globales de distribución (GDS) - La distribución turística en Internet - Programas de ventas o "front office" - Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc. LO QUE HEMOS APRENDIDO UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO TEMA 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo3 - La comunicación óptima en la atención al cliente - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales - Resolución de problemas de comunicación - Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. Atención al cliente en hostelería y turismo7 - La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes - El tratamiento de situaciones difíciles - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento - La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea LO QUE HEMOS APRENDIDO

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