Manual EDICIÓN COLOR. Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad

Manual EDICIÓN COLOR. Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad

Manual EDICIÓN COLOR. Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Ana Cristina Gómez Monsalve
ISBN: 978-84-681-4779-6
EAN: 9000000677524
Alto x ancho: 297 x 210mm
Papel: Satinado 90 gr. Euroart Silk
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 80
Fecha de publicación: 08/05/13

 

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Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2) es uno de los módulos formativos transversales perteneciente a Certificados de Profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing (Real Decreto 1522/2011 y 1694/2011) Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS - Presentación de productos/servicios: - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. - Redacción de correspondencia comercial. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. LO QUE HEMOS APRENDIDO