Manual del certificado profesional comercializacion productos financieros

Manual del certificado profesional comercializacion productos financieros

Manual. Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios (UF0526/MF0989_3). Certificados de profesionalidad. Comercialización y administración de productos y servicios financieros (ADGN0208)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: David Carlos Castellvi Narbón
ISBN: 978-84-681-4735-2
EAN: 9000000678972
Alto x ancho: 297 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: No
Páginas: 76
Fecha de publicación: 16/05/13

Manual del certificado de profesionalidad de Administración y Gestión, en concreto de Comercialización y administración de productos financieros.

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Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios (UF0526) es una de las Unidades Formativas del Módulo Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros (MF0989_3). Este Módulo está incluido en el COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS (Real Decreto 645/2011). Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
UF0526: GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS. TEMA 1. MARKETING FINANCIERO Y RELACIONAL - Marketing financiero - Análisis del cliente: Fuentes de información - La segmentación de clientes - Fidelización de clientes - Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros: Factores LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS - El comercial de las entidades financieras: características, funciones, cualidades, el modelo de actuación - Técnicas básicas de comercialización - La atención al cliente - Protección a la clientela LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. CANALES ALTERNATIVOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS - Intranet y extranet: Descripción - La Banca telefónica - La Banca por internet - La Banca electrónica - Televisión interactiva: Características y ventajas - El ticketing - Puestos de autoservicio LO QUE HEMOS APRENDIDO BIBLIOGRAFÍA
• Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas. • Aplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización. • Analizar las características y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras.