Cuaderno del certificado de profesionalidad de gestion de llamadas

Cuaderno del certificado de profesionalidad de gestion de llamadas

Cuaderno del alumno. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez
ISBN: 978-84-681-4823-6
EAN: 9000000699458
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 84
Fecha de publicación: 24/10/13

Cuaderno del alumno para el certificado profesional de gestión de llamadas de teleasistencia.

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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. En él se incluyen: • Ficha técnica • Guía metodológica • Ejercicios tipo test por tema • Ejercicios prácticos • Solucionario
GUÍA METODOLÓGICA Presentación Ficha Técnica Recursos didácticos Metodología Evaluación Atención al Alumno EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO PROPUESTA DE ACTIVIDADES SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES