Manual del certificado profesional de gestion de llamadas

Manual del certificado profesional de gestion de llamadas

Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Editorial: EDITORIAL CEP
Autor: Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez
ISBN: 978-84-681-4825-0
EAN: 9000000699663
Alto x ancho: 240 x 210mm
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Edición color: Sí
Páginas: 80
Fecha de publicación: 25/10/13

Manual del contenido necesario para la preparación del certificado de profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia.

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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / referencias legislativas
TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA - Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado - Sistemas de identificación y gestión de las agendas - Metodología para la planificación de las llamadas diarias LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA - Protocolos para realizar las llamadas salientes - Pautas de comunicación según el tipo de agenda LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA - Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación - Casuística que requiere la elaboración de un informe - Tipos de informes - Sistemática para la elaboración de un informe LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
• Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. • Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia. • Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.