El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz (ADGD036PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas

El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz (ADGD036PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas. Temarios actualizados

El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz (ADGD036PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas. Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad ADGD036PO. Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.
ADGD036PO. EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ Temario TEMA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS - ¿Qué es un conflicto? - Tipos de conflicto - Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno - Herramientas de diagnóstico - Secuencia de un conflicto - Comportamientos ante los conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS - Habilidades en la resolución de conflictos - Habilidades de la personalidad inherentes a la persona - Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal - Entrevistas - Persuadir y argumentar LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN - Barreras de la comunicación - Herramientas para la mejora de la comunicación - Premisas de la comunicación - Comunicación eficaz - La comunicación no violenta LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES - Asertividad - Toma de decisiones LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Secuencia de resolución de conflictos - Técnicas de resolución de conflictos - La negociación - La conciliación - La mediación - El arbitraje - Características de las técnicas de resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. LA NEGOCIACIÓN - Usos de la negociación - Aspectos a tener en cuenta en la negociación - Aspectos clave de la negociación - Cuándo podemos utilizar la negociación - Tipos de negociación - Variables en la negociación - Puntos clave en la negociación - Métodos de negociación - Estilos de negociación - Condiciones para la negociación - Tácticas de negociación - Tácticas de presión LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ - Mejorar la eficacia - Negociación de principios - Factores en los que se apoya LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ - Factores intervinientes - Normas para negociar con éxito - Negociación con personas difíciles LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES

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