Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas

Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas. Temarios actualizados

Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO). Especialidades formativas. Especialidades Formativas
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Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas. Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad ADGD050PO.Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.
ADGD050PO. CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Temario TEMA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Conceptos generales - Objeciones - Quejas - Reclamaciones - Análisis y tratamiento de la queja/reclamación - Pautas para aumentar una atención de calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.... 35 - Obtención de la información mediante el teléfono y otras estrategias - Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa - Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO. TEMA 3. SONDEOS DE MEJORA - Medición de la satisfacción del cliente - Cuestionarios - Sondeos de mejora - Tipos de sondeos - ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? - Niveles de gestión - Elementos del sistema de quejas y reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES

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