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Manual. Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2: Transversal). Certificados de profesionalidad

Certificados profesionales Comercio y marketing Actividades de venta (COMV0108)

Módulo Formativo

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Anabel Carrillo Garrido
ISBN:9788413107752
EAN:9000001384629
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:154
Fecha de publicación:13/11/2018
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Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades.
Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones y medio de ejemplares que han contribuido a la formación de opositores y trabajadores.
Como Editores aportamos a este manual nuestra experiencia en la elaboración de cientos de manuales relacionados con esta materia, así como la coordinación de innumerables autores especialistas.

El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada.

Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del Módulo formativo transversal “Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2: Transversal)”, integrado en distintos Certificados de Profesionalidad dentro de la familia “Comercio y marketing.”
Soy Anabel Carrillo Garrido. Soy Licenciada en Filología Inglesa por la Universidad de Córdoba y Postgrado en Textos, Documentos e Intervención Cultural por la Universidad de Córdoba y Certificado de Técnico Multidisciplinar en Biblioteca y Archivos, NTIC´s y Community Manager. He participado en procesos de comprensión oral y escrita de la actividad empresarial. Estas funciones las he compaginado siempre con colaboraciones como formadora en expresión oral en los distintos ámbitos de la empresa.
En todas estas experiencias he podido comprobar el importante papel que juegan las competencias relacionadas con Ingles comercial dentro del sector de la empresa, las cuales son el objetivo principal en el desarrollo del presente manual.

Considero que mi experiencia en la formación práctica tanto en expresión oral como escrita en lengua inglesa en el sector empresarial ha sido importante para la redacción texto, y he intentado preservar en todo momento el ajuste del contenido a las especificaciones del documento de referencia para la formación de la Especialidad Formativa, sobre lo cual destacaría lo siguiente:
- Tratando de asegurar un enfoque lo más didáctico posible atendiendo a los objetivos y contenidos descritos en dicho documento
- He incluido multitud de recursos complementarios para facilitar el estudio del texto (gráficos explicativos, resúmenes en cada tema, ilustraciones, tablas, destacados, etc.).
- Asimismo, he tratado de basarme en ejemplos extraídos de mi experiencia profesional para la formulación de actividades prácticas relacionadas.
MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales

Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Presentación de productos/servicios
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
- Redacción de correspondencia comercial
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Glosario
Soluciones actividades
Bibliografía
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.
En este caso, el Módulo transversal MF1002_2, Inglés profesional para Actividades comerciales, es una importante formación incluida en varios módulos de Certificados profesionales en el área de compraventa:
- GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS (COMT0411) publicado en el Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero.
- ACTIVIDADES DE VENTA (COMV0108) publicado en el Real Decreto 1694/2011
- GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN (COMM0112) publicado en el Real Decreto 614/2003.
- GESTIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA (COMT0111) publicado en el Real Decreto 614/2003.

Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente:
- Ficha técnica del curso
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso
- Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones
- Resumen por tema
- Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía
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El Módulo transversal MF1002_2 (Inglés profesional para Actividades comerciales) se integra en la formación y acreditación de módulos dentro de varios certificados de profesionalidad. Por lo tanto, estamos refiriéndonos a una formación fundamental dirigida a la acreditación de competencias dentro de la familia profesional de Comercio y marketing.
A continuación se indica la relación de los Certificados donde se ubica:
- Certificado de profesionalidad GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS (COMT0411)
- Certificado de profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (COMV0108)
- Certificado de profesionalidad GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN (COMM0112)
- Certificado de profesionalidad GESTIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA (COMT0111)

El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar el contenido aprendido.
Teniendo en cuenta que se trata de un Módulo Transversal, esta publicación suele adquirirse junto con todas las publicaciones que componen cada uno de los certificados de Profesionalidad donde está incluido.


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